“您好，请对我们的本次服务进行评价。”4月22日，在椒江区政务服务中心综合窗口，工作人员对刚办好业务的陈女士说。“你们办理业务速度很快，服务也很好，我非常满意！”陈女士点了一下评价器上的“非常满意”图标。

近年来，椒江区行政服务中心扎实推进政务服务“好差评”工作，依托政务服务平台“好差评”系统，构建全方位评价体系，让群众心声“一键直达”，确保“评价”快速处置。

服务好不好，数据来说话。2023年，椒江区办件次数1422798次，好评率达99.99%；2024年办件次数1752840次，好评率达99.99%，差评整改率达100%。

思想有“高度”

“政务服务窗口是政府与群众沟通的桥梁和纽带，我们高度重视窗口人员的思想素质和职业技能水平。”椒江区行政服务中心主任何义军介绍，2024年，共开展业务技能培训191场次、礼仪培训2场次、心理辅导等讲座2场次。截至目前，59人获得了行政办事员初级、中级职业技能等级证书，政务服务队伍应急处置能力和服务能力明显提升。

同时，中心还建立了“千分制”考核机制，以制度明确岗位责任、表彰激励典型，形成比学赶超的氛围，强化敢担当的窗口作风，以业务培训、理论测试、技能竞赛等提升服务能力，提升服务质效。

服务有“温度”

椒江区政务服务中心常态化实施周末无休日值班制度、预约制度、延时服务，设置了“绿色通道”、企业服务专区、“办不成事”反映窗口、潮汐窗口，开设网办区、24小时自助服务区……面对群众日益多元的服务需求，该中心将“情绪价值”融入到窗口服务。

“我们践行‘一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务，一声相送’的服务规范，用诚意营造和谐高效的办事环境。”何义军说。

从送证上门服务到上门签字服务，再到不见面受理全程网办服务，椒江区行政服务中心始终将“便民利企”作为一切工作的出发点和落脚点。今年以来，累计为群众提供上门服务15次、预约服务231次、延时服务503次。今年1月，不动产登记服务中心窗口获评自然资源部通报表扬。

办事有“速度”

近年来，椒江区行政服务中心以“高效办成一件事”为指引，聚焦企业群众全生命周期和产业全链条服务，推动利企便民“一件事”服务再升级，2024年椒江“一件事”办理近5.8万件。

2024年初，《椒江区“推进政务服务提质以最优营商环境助力企业高质量发展”工作方案》印发，以需求为导向，梳理了第一批24个部门609个事项清单。椒江区行政服务中心主动联系企业和园区，通过企业提前点单、集中派单、组织上门送单等方式，为企业（园区）提供入企“零距离”服务，2024年“点单式”服务办理756件。

打开浙里办“省心助企”应用，企业综合服务专区、特色“一类事”、诉求直达、特色应用、资讯动态等五大模块映入眼帘，企业在手机上就可便捷享受金融、法律等更多涉及市场侧、社会侧服务资源，真正让企业办事有了24小时不打烊的“掌上服务大厅”。

据统计，2024年，企服平台累计收集企业各类诉求6224件，办结率和群众满意度均达100%，“企呼我应”提前办结率达98.2%。