一、标准基本信息

　　2024年12月14日，浙江省地方标准DB33/T 1402—2024《公务用车服务规范》（以下简称《规范》）经浙江省市场监督管理局批准发布，并于2025年1月14日正式实施。

　　该标准系由浙江省级机关公务用车管理中心、台州市机关事务管理局牵头，联合舟山市机关事务管理中心、湖州市吴兴区机关事务管理中心、杭州长运运输集团有限公司、浙江省质量科学研究院等单位，在台州市地方标准DB3310/T 80—2021《公务用车服务规范》基础上，通过系统提炼全省各级机关事务部门所属公务用车服务单位及定点租赁汽车服务企业的实践经验，广泛征集全省各级党政机关、事业单位和专业机构的意见建议，历时两年共同起草完成。

　　二、标准制定背景及意义

　　2022年6月，习近平总书记对机关事务工作作出“两个重大、一个表率、两个更好服务”的重要指示。在此指引下，浙江省以公务出行服务为突破口，通过多轮车改实现车辆总量管控，形成了由分散多头到统一集中的保障转型。面对保障任务激增与资源配置矛盾，全省创新构建“社会化租赁+跨区域调度”双轨机制，推动公务用车服务业快速发展。但随之暴露的服务品质波动、服务管理难精细、成本难管控等诸多问题短板亟待破解。

　　基于浙江省"四个一"和"五统一"向"整体智治"保障模式的演进，《规范》将机关公务用车服务经验进一步提炼、固化和推广，实现“数字化+标准化”深度融合，形成人员配置、车辆调度、平台运营的全流程标准化框架。以标准引领全省公务用车服务，着力提高保障供给质效，更好满足党政机关现代化治理需求，最终实现“为党政机关高效运转服好务，进而为社会经济发展服好务，为人民群众服好务”。 

　　（一）《规范》的发布实施是贯彻落实中央决策部署的必然要求。《规范》填补了全省公务用车服务领域的标准空白，是贯彻落实国管局、市场监管总局《机关事务标准化工作“十四五”规划》文件的具体实践。通过建立覆盖服务人员、服务车辆、服务流程、服务评价与改进等方面的全链条标准体系，将中央关于公车改革的战略部署转化为可操作、可量化的实施细则，系统提升各级单位对公务用车服务标准化建设的政治站位与执行效能。

　　（二）《规范》的发布实施是建设服务型、节约型政府的必要途径。作为机关事务标准体系的关键构成，《规范》从三方面强化治理效能：一是优化公务用车资源配置，通过动态调整提升资源使用效率；二是强化服务对象满意度导向，构建公务用车全流程闭环管理体系；三是以标准化服务流程规范权力运行，塑造廉洁高效的公务车队形象，发挥行业示范引领作用。

　　（三）《规范》的发布实施是构建现代化公务用车服务保障体系的重要支撑。一方面能够为公务出行现代化保障体系作为评价依据和重要参考，更好兼顾经济、效率、效益和公平，全面提升公务用车保障整体质效；另一方面，坚持整体性治理理念，将市场化企业纳入公务用车服务体系，通过统一规范公务用车服务标准，提升公务用车科学专业管理，有效支撑重大会议、重要活动、国际赛事等场景的高效用车需求，彰显政府服务保障能力。

　　三、标准主要内容和创新点

　　《规范》围绕公务用车服务7个领域要求，配套3类标准资料性附录，系统性规范全省公务用车人员配备、车辆选用及服务实施，为相关工作提供标准化指引。

　　1.范围。本标准规定了公务用车服务的基本要求、人员要求、车辆要求、服务流程、专项服务、数字化应用、服务评价和改进等内容，适用于为党政机关、事业单位工作人员公务出行提供的用车服务。

　　2.规范性引用文件。主要引用《机动车运行安全技术条件》（GB 7258）、《机关事务管理 术语》（GB/T 41568）2项标准。

　　3.术语和定义。明确《机关事务管理 术语》（GB/T 41568）适用本标准以及界定公务用车服务平台的术语和定义。

　　4.基本要求。明确提供公务用车服务提供的主体。

　　5.人员要求。明确公务用车服务中驾驶员、调度员的岗位要求，规范两者的培训体系与行为规范，特别对入职培训标准、日常培训要求及技能比武、岗位练兵、技师授课等活动提出细化要求。

　　6.车辆要求。规范服务车辆的一般要求、车容车貌、随车物品配备及配备管理等要求。

　　7.服务流程。规范预约用车、受理派车、用车服务、费用结算以及服务质量跟踪等方面要求，尤其是从出车前、上车时、行驶中、达到时对用车服务提供进行流程细化规范。

　　8.专项服务。一是明确异地服务的服务形式、服务流程；二是明确重大事件服务的服务情形、牵头单位、驾驶员要求、服务实施方案等要求；三是明确应急服务的服务时机、服务流程。

　　9.数字化应用。明确公车数字化管理平台建设及运行管理相关要求。

　　10.服务评价和改进。明确对公车服务监督、满意度调查、评价指标体系及服务改进等方面要求。

　  四、解读机关及解读人

　  解读机关：台州市机关事务管理局

　  解读人及联系方式：王坚胜，0576-88511006