一、基本情况

2024年度，全市市场监管部门共受理投诉举报78599件，同比上升5.45%。其中投诉46413件，同比上升1.25%，占全部诉求的59.05%，为消费者挽回经济损失1014.68万元；举报32186件，同比上升12.16%，占全部诉求的40.95%。

2024年度与2023年度诉求量对比图

2024年度全市系统接收消费投诉举报的渠道主要有网络、电话、来人来访、来信等多种途径。全国12315平台受理投诉举报41601件，占诉求总量的52.93%，其中PC端14510件、微信小程序18640件、微信公众号414件、支付宝小程序820件、手机APP7028件、百度小程序189件；浙江省民呼我为统一平台受理28470件，占诉求总量的36.22%；来信受理4676件，占诉求总量的5.95%；电话受理3703件，占诉求总量的4.71%；来人来访受理149件，占诉求总量的0.19%。

2024年度投诉举报渠道来源分布图（件）

二、投诉情况

2024年度全市市场监管部门共受理投诉46413件，同比上升1.25%，投诉调解成功率66.02%，挽回消费者经济损失1014.68万元。

（一）商品类投诉情况。

商品类投诉较多的前五类依次为：（1）服装鞋帽11081件，占比28.07%；（2）食品9456件，占比21.42%；（3）家居用品5396件，占比13.67%；（4）交通工具3308件，占比8.38%；（5）家用电器1794件，占比4.54%。

2024年度全市商品类投诉前二十图（件）

（二）服务类投诉情况。

全市服务类投诉较多的前五类依次为：（1）餐饮和住宿服务2509件，占比36.18%；（2）销售服务615件，占比8.87%；（3）美容、美发、洗浴服务576件，占比8.31%；（4）专业技术服务463件，占比6.68%；（5）制作、保养和修理服务419件，占比6.04%。

2024年度全市服务类投诉前二十图（件）

三、举报情况

2024年三季度全市市场监管部门共受理举报32186件，同比上升12.16%，目前已核查30065件，举报按时核查率99.99%，举报立案1700件。

从举报问题类别看前五为：（1）食品安全违法行为5792件，同比上升35.99%；（2）不正当竞争行为5586件，同比上升15.87%；（3）广告违法行为5051件，同比下降26.46%；（4）产品质量违法行为4245件，同比上升38.32%；（5）侵害消费者权益行为3567件，同比下降9.21%。