一、机构简介

台州公交集团成立于2013年11月21日，是在重组整合椒黄路三区5家公交企业基础上，新组建成立的国有公益性企业，服务范围为椒黄路三区和台州湾新区。下设7家一级子公司、10家二级子公司，集团设有办公室、党群工作部（人力资源部）、纪检监察室等9个职能部门。

台州公交集团坚持“为人民服务、为城市赋能”使命任务，从“高品质公共出行综合服务主供商、全链式公交场景资源开发引领者、公益性事业市场化转型标杆企业”三个维度明确发展方向，公司业务不断拓展壮大，涵盖公交运营、站场物业综合开发、充电桩生产经营、公交大数据应用、智慧城市建设、广告文化传媒、旅游休闲产业、物业管理、商贸服务、汽车后市场、工程物流等方面。

二、运营服务

1.App软件：下载“台州出行”App即可查询公交线路相关信息或使用台州公交“小蓝巴”网约拼车和专车服务。

2.微信小程序：

（1）微信搜索“台州出行”小程序即可查询公交线路相关信息。

（2）微信搜索“滴滴优点”小程序，即可使用台州公交“小蓝巴”网约拼车和专车服务（目前已开通椒江区域W1路和黄岩区域W7路、W8路）。

3.公众号：微信搜索“台州公交集团”公众号，选择“一键乘车”可查询到公交线路相关信息或选择“小蓝巴”版块即可使用台州公交“小蓝巴”网约拼车和专车服务（目前已开通椒江区域W1路和黄岩区域W7路、W8路）。

三、服务规范和安全防范

（一）行业规范

1.按规定线路运行，不越站、不甩客，确保早、末班准点。

2.严格执行物价部门核定票价，不擅自提价和乱收费。

3.照顾“老、弱、病、残、孕”乘客，设立“爱心专座”。

4.保持车辆设施完好，车厢内卫生整洁，给乘客提供安全、便捷、舒适的乘车环境。

5.司乘人员规范服务，工作时统一着装，佩证上岗，自觉接受社会监督。

（二）乘客须知

1.根据《城市公共交通车船乘车规则》和国家有关规定及相关法律，身高120厘米（含）以上的儿童应当购票，一名成年乘客可以免费携带一名身高不足120厘米的儿童乘车。携带两名或两名以上身高不足120厘米儿童乘车时只免费乘车一名，其余照章购票。

2.根据《城市公共交通车船乘车规则》规定，乘客携带物品的重量在10～15千克间，体积在0.05～0.15立方米间，占地面积在0.25～0.5平方间，长度在1.5～2米间的行李物品时，需购买行李票；携带总量超过以上规格的乘客，谢绝乘坐公共汽车。

3.严禁乘客携带易燃、易爆、易碎、易腐蚀、易污染（如：香蕉水、鞭炮、汽油等）、宠物、活禽以及其他危害他人安全的物品（如：管制刀具等）乘车。

4.乘车时应坐稳扶好，头、手勿伸出窗外，车辆未停稳或未关好车门时，禁止上下车；不得胁迫驾驶员更改运行线路、非站点停车开门；严禁扶靠车门、门轴等部位。

5.乘车途中不与驾驶员闲谈及其他妨碍驾驶安全的行为，发生危急情况应服从司乘人员安排，及时疏散。

（三）乘车政策

1.持IC卡乘坐公交车的市民可享受6折优惠，并享受1小时内免费换乘优惠。

2.持有《离休干部证》《中华人民共和国残疾军人证》《三属优待证》《浙江省无偿献血荣誉证》的乘客，持有《中国人民解放军士兵证》《中国人民解放军军官证》的现役军人，持有《人民警察证》的全市公安民警以及军队离休、退休干部和退休士官（通过浙军休App）、退伍老兵（凭老兵码）、持有人才码的市民均可凭证凭码享受免费乘车。

3.老年人使用IC卡乘坐公交车，60周岁及69周岁半价、70周岁以上全免；残疾人凭公交爱心卡刷卡乘车。

（四）温馨提示

1.乘客应遵守公共道德、语言举止文明、车内禁止吸烟、不得随意吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物、保持车厢内卫生整洁。

2.乘客乘坐无人售票车时，请主动刷卡或投币。

3.无人售票车禁止驾驶员收钱、找零，如有违规的欢迎拨打公交投诉热线举报，查实后给予举报者车票价值的十倍奖励。

四、权益维护信息

（一）企业服务监督电话：967922。

（二）行业监督电话：12345。

（三）投诉受理制度

1.乘客拨打公交热线967922反映问题，监管指挥中心热线工作人员负责投诉电话的受理。
    2.工作人员投诉内容的详细记录，并填写《台州市公共交通集团有限公司电话投诉表》上报相关部门。
    3.有关部门受理后，进行调查核实、处理，并与乘客电联答复。 

4.相关部门将《台州市公共交通集团有限公司电话投诉表》上的回复内容填写后交监管指挥中心予以存档。