“陪护人员照护专业，收费也公开透明。”前段时间，戴先生的母亲在路桥区中医院住院，得益于路桥区推行实施的“护省心”服务项目，戴先生有了一次与以往截然不同的寻找陪护服务体验。

改善就医感受，提升患者体验。路桥出台《“护省心”服务项目实施方案》，通过完善医疗陪护制度，更好满足患者全面、全程、优质的护理服务需求，减轻患者家属住院陪护负担。

公开透明很省心

“一对一”服务、三级（生活自理者）陪护收费标准，180元/天，全天陪护病情较轻或术前病人，观察输液，洗脸、擦身、洗脚、翻身等生活护理；二级（生活部分自理者）陪护收费标准，210元/天……

走进路桥区中医院陪护管理中心，一眼便能看到贴在墙上的“医院陪护服务信息公示”，各项服务包含的内容清晰明了，患者和家属一看就懂。

“我母亲住院找过最贵的陪护价格是250元/天。”回忆起自己找陪护的经历，戴先生说，当时觉得费用挺高，但无奈家里人都没空，也只能接受对方的价格。

出院当天的收费，也给了戴先生惊喜。陪护服务内容及收费标准公示牌标明，病友出院时，护工当天8时前下岗的不计当天费用；8时至12时之前下岗的，计半日工资；超过12时，计1天工资。

“以前护理服务的费用都按全天进行结算。”戴先生说，“现在费用变少了。”

目前，路桥区“一对一”服务相较之前，每日能节省约15元；“一对二”服务，每日能节省40元左右。

持证上岗很安心

先用自己的手试下水温，再拧干毛巾，为卧病在床的贺阿姨翻身，轻轻擦拭后背……说起护工康丽，贺阿姨是交口称赞，“我受伤只能躺床上，天气这么热身上都没有褥疮，多亏了康丽悉心照顾。”

为患者喂药喂食、更换床单被套等事情虽小，但关乎患者的康复进度和住院体验。为此，路桥区对护工进行岗位资格培训和考核，实行持证上岗，确保陪护人员具备专业的护理技能和知识，更好地配合医护人员提供照护服务。

如何充分调动护工工作的积极性和主动性？路桥区结合“病人、家属”“医疗机构”及“陪护机构管理人员”三方测评结果实行奖惩机制，依据测评结果评选“服务之星”，并给予一定奖励。

“好的陪护不仅像患者的家里人一样，更是护士的好帮手。”路桥区中医院服务中心主任、监察室主任蔡薇丹表示，“‘护省心’服务项目推出后，不仅能为护士减负，也让护士把更多精力放到医疗护理工作上，为患者提供更好的医疗服务。”

“我们携手多部门在3家区级医院开展‘护省心’服务项目，从统一管理办法到规范管理流程，将陪护人员信息、指导价格、服务内容、举报热线全部向群众公示。”路桥区卫健局党委书记、局长项晓峰表示，未来他们还将继续探索商业陪护险等减负惠民措施，实现降本惠民、提质便民。