一、基本情况

2024年上半年，全市市场监管部门共受理投诉举报36973件，同比上升19%，环比下降14.99%。其中投诉21829件，同比上升13.81%，环比下降18.12%，占全部诉求的59.04%，为消费者挽回经济损失472.36万元；举报15144件，同比上升27.64%，环比下降10.02%，占全部诉求的40.96%，罚没金额30.51万元。

2024年上半年与2023年上半年、下半年诉求量对比图

2024年上半年全市系统接收消费投诉举报的渠道主要有网络、电话、来人来访、来信等多种途径。全国12315平台受理投诉举报22589件，占诉求总量的61.10%；浙江省民呼我为统一平台（包含12345热线）受理11975件，占诉求总量的32.39%；电话受理577件，占诉求总量的1.56%；来信受理1771件，占诉求总量的4.79%；来人来访受理61件，占诉求总量的0.16%。

2024年上半年投诉举报渠道来源分布图（件）

二、投诉情况

2024年上半年全市市场监管部门共受理投诉21829件，同比增长13.81%，环比下降18.12%，投诉调解成功率63.10%，挽回消费者经济损失472.36万元。

1.商品类投诉情况。

商品类投诉共18555件，占比85%。商品类投诉较多的前五类依次为：（1）服装鞋帽5875件，占比31.66%；（2）食品3688件，占比19.88%；（3）家居用品2492件，占比13.43%；（4）交通工具1388件，占比7.48%；（5）家用电器779件，占比4.2%。

2024年上半年全市商品类投诉前二十图（件）

2.服务类投诉情况。

服务类投诉共3274件，占比15%。全市服务类投诉较多的前五类依次为：（1）餐饮和住宿服务1208件，占比36.9%；（2）美容、美发、洗浴服务283件，占比8.64%；（3）销售服务265件，占比8.09%；（4）专业技术服务205件，占比6.26%；（5）制作、保养和修理服务184件，占比5.62%。

2024年上半年全市服务类投诉前二十图（件）

三、举报情况

2024年上半年全市市场监管部门共受理举报15144件，同比上升27.64%，环比下降10.02%，已核查13623件，举报按时核查率100%，举报立案621件，罚没金额30.51万元。

从举报问题类别看前五为：（1）广告违法行为2992件；（2）不正当行为2879件；（3）食品安全违法行为2653件；（4）产品质量违法行为1828件；（5）侵害消费者权益行为1749件。