“我们在政企恳谈会上反映企业存在养殖技术欠缺、网衣守护困难等问题，没想到椒江区企业综合服务中心这么快就帮我们解决了，还协助我们申请了2项新型专利。”近日，台州广盛渔业有限公司负责人点赞了该中心打造的全链条“一件事”服务模式。在该模式帮助下，相较去年，广盛渔业养殖面积新增6.35万立方米水体，年产量预计翻番，产值将增加3600余万元。

这是椒江提升政务服务效能、厚植企业发展沃土的缩影。近年来，椒江区企业综合服务中心围绕营商环境优化提升“一号改革工程”，通过打造高素质政务服务队伍、延伸基层服务触角、对标企业需求精准服务等，为区域内企业和群众提供“最多跑一次”高效、便捷的服务体验，有力促进营商环境持续优化。

擦亮窗口服务，提升办事效率

日前，在台州市政务服务办事员技能竞赛中，椒江区行政服务中心办事员获优胜奖。这一荣誉的背后，是椒江对政务服务队伍建设的持续投入和精心打造。

“我们践行‘一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务，一声相送’的服务规范，如当下在办事大厅设置暖心热饮区，全天候提供免费姜茶驱寒等，让办事企业和群众有‘归家’的温暖。”椒江区行政服务中心主任何义军说。

为了打造一支“有情怀、敢担当、善作为、守纪律”的政务服务队伍，椒江区行政服务中心建立完善的培训和考核机制。每年组织多次专业技能培训，涵盖政策法规、业务流程、沟通技巧等方面，确保每位办事员熟练掌握业务知识，提升服务效率。同时，实行“千分制”考核机制，将服务质量、办事效率、群众满意度等作为考核指标，激励办事员不断提升自身素质和服务水平。

“我们高度重视窗口人员的职业技能水平，通过集中、分组、线上等多种形式开展区、镇两级综窗政务办事员培训，目前47人获得行政办事员初级、中级职业技能等级证书，预计年底前还将新增近80人，目标是达到90%以上。”椒江区行政服务中心副主任乔木桑说。

增设“企业服务驿站”，延伸服务触角

葭沚街道辖区内市场经营主体众多，政务服务需求量与日俱增。为更好服务企业和群众，椒江区积极探索“商圈党建+便利政务”的增值服务新模式，以青悦城商圈为试点，设立了青悦城“党建+商圈”企业服务驿站，为商圈企业及职工、周边楼宇企业、和合社区辖区居民提供政务服务。

“我们一直在推进形成‘区行政服务中心+基层便民服务中心+企业服务中心（驿站）’的涉企便民服务体系，在葭沚、前所两个五星级和其他四星、三星便民服务中心的基础上，推进服务向企业服务驿站延伸，最大程度方便企业群众办事。”乔木桑说。

此外，椒江区行政服务中心通过开展问卷调查，了解商圈企业群众办事需求，根据街道便民服务中心承接能力筛选高频事项入驻驿站。同时，推出点单式上门服务，提供人才、法治、政策、金融等领域的增值服务与诉求反映、政企对话、助企帮扶等综合服务。目前，驿站已入驻政务服务事项33项、增值服务事项21项。

通过阵地“微改造”、人员“小调整”，青悦城商圈“企业服务驿站”实现服务“大增值”、功能“大融合”。接下来，将推广试点经验至意得、万达、老粮坊等商圈，以“党建红”引领“政务蓝”。

“点单式”服务，助企纾困解难

日前，飞跃科创园内一家企业由于营业执照名称变更，在办理银行业务时遇阻，企业负责人到园区内的企业服务驿站寻求帮助。工作人员了解情况后，立即联合椒江区金融工作中心、台州银行等，协调解决了企业的烦心事。

近年来，椒江设立专职人员为园区企业提供“就近办、马上办、一次办”的便利化集成服务。

为缓解企业“上班没空办事，下班没处办事”的尴尬，中心开展“点单式”入企服务，通过企业提前点单、中心集中派单、部门按需接单、上门服务送单和企业职工评单等，形成全闭环服务模式。同时，组织开展79场“企服宣介”活动，参与11383人次，获企业、职工的广泛好评。

针对企业全生命周期涉及的集成服务需求，中心深入推进“高效办成一件事”，推动企业服务“一件事”精准嵌入到产业。今年，完成工程建设项目水电气网联合报装“一件事”全省试点，现已完成29个项目临时水电报装、5个项目的正式水电报装服务，向134个在建项目开展宣传服务，为工程项目建设提速助力加码。

此外，为推进线上线下一体融合，企服平台椒江模块配置已上线，企业可以通过平台随时反映问题，相关部门在第一时间进行回应和处理，全区“一网通办”率达98.95%。除疑难复杂事项外，解决问题的时效从7天缩减到1小时。