各县（市、区）行政服务中心（审批局）、台州湾新区行政审批与投资服务局，各相关处室：

为深化营商环境优化提升“一号改革工程”，彰显增值服务理念，展示全省队伍建设试点成效，传承竞技精神，助力杭州亚运会，决定举办2023年度行政办事员技能竞赛。现将《2023年度全市行政办事员技能竞赛实施方案》印发给你们，请对照要求，抓好落实。

台州市政务服务管理办公室

2023年8月31日

2023年度全市行政办事员技能竞赛实施方案

为加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设，营造“尊重劳动、尊重技能”的社会氛围，保障台州政务服务人才高质量发展，根据《关于做好2023年台州第四届职业技能大赛工作的通知》（台人社发〔2023〕48号）等文件精神，制定本实施方案。

一、竞赛主题

贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），深入实施行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准，通过开展全市政务服务技能竞赛，展示全省行政办事员试点建设成效，提高行政办事员队伍业务能力和服务水平，提升政务窗口增值服务能级，切实助力我市营商环境优化提升。

二、参赛人员及条件

参赛人员为全市各级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心行政办事员，且满足《关于做好2023年台州第四届职业技能大赛的通知》规定的竞赛对象条件。已获得过全国技术能手、浙江省技术能手、台州技能大师、台州市技术能手等称号的，不得参赛。

竞赛形式

本次技能竞赛分礼仪竞赛、实操竞赛、知识竞赛三个赛场，礼仪竞赛为小组赛，实操竞赛和知识竞赛为个人赛。各地选派6名行政办事员参加礼仪竞赛；实操竞赛和知识竞赛，由各地从6名队员中选出2名选手参赛。

竞赛内容  

（一）礼仪竞赛

参考给定视频，通过服务礼仪操，展示仪容仪表、仪态举止、队列动作等指定内容，可结合当地特色创新表现形式，按照抽签顺序展现各团队良好精神风貌（5分钟内）；由评委进行现场打分。

（二）实操竞赛

每名选手开展“教你办”事项模拟教办实操，展现服务礼仪、语言表达、教办实操等综合素质。实操过程中，进行辅助表演；由评委进行现场打分。赛前每个地区抽取7组“教你办”事项（个别事项组包含多个相关事项），提前准备；赛中每名选手对1个事项（实操控制在3分钟内，若含多个相关事项可延至4分钟）进行教办。

（三）知识竞赛

通过必答、抢答等环节，考查参赛人员对全部领域综合受理知识点的熟识掌握程度，包括法律法规、政策文件、受理要点、网络安全、反诈常识、服务礼仪、标准化等；按照预设分值进行打分。

五、奖励办法

本次竞赛活动设个人奖和团体奖，并发文通报，颁发证书，对当地在争先评优中加分。

（一）个人奖

个人奖分为综合奖和单项奖。各地在开展服务等级晋升过程中，视情给予获奖人员直升等级、缩短年限、降低积分要求、免除讲课和编制教材等奖励。

1.综合奖

按照实操竞赛和知识竞赛总分高低进行综合排名；综合排名前三的，按照有关规定授权相应荣誉等。若出现排名相同的情况，加赛决出排名。

2.单项奖

（1）实操竞赛奖：按照实操竞赛得分高低进行排名，授予第1-6名“台州市政务服务形象之星”称号；第7-12名颁发“优胜奖”荣誉证书。

（2）知识竞赛奖：按照知识竞赛得分高低进行排名，授予第1-6名“台州市政务服务能手”称号；第7-12名颁发“优胜奖”荣誉证书。

（二）团体奖

团队得分由礼仪竞赛、实操竞赛、知识竞赛成绩平均加总计算，按照总分高低进行综合排名；排名前五名的，颁发“组织奖”奖状。

六、实施步骤及时间安排

（一）竞赛准备（8月底前）

1.组织竞赛事宜讨论会。

2.各地广泛开展形式多样的业务技能活动，组织学习掌握政务服务法律政策、内容和流程等。

（二）初赛选拔（9月上旬前）

1.各地进行初赛，通过笔试、实操等方式，在全体行政办事员中选拔参加全市技能竞赛人员。

2.参加全市技能竞赛的人员，通过浙江省职业能力一体化工作平台（网址：https://zynl.rlsbt.zj.gov.cn）进行注册报名。

3.各地做好初赛工作总结，建立初赛档案，记录、收集、保存好成绩单（笔试+实操）、现场照片（3-10张）等竞赛原始材料；初赛结束后一周内报送相关资料。

4.各地对全市技能竞赛人员进行业务培训。

5.发布知识竞赛题库。

6.确定全市竞赛评委。

（三）竞赛实施（9月底前）

决赛地点为台州市政务服务中心。具体时间另行通知。

   七、其他注意事项

本方案未尽事宜，由台州市政务服务管理办公室负责解释。

附件

竞赛组织机构及职责

为了保证2023年度全市行政办事员技能竞赛有序开展，成立以下竞赛组织机构。

一、竞赛组织委员会

竞赛组织委员会负责竞赛方案的批准；竞赛内容、标准、奖励等相关文件的审定；竞赛过程的领导与监督；对重大事项的决策与仲裁。成员名单如下：

竞赛组织委员会主任：张海星

竞赛组织委员会副主任：郑光美、杨敏辉、周生刚、张晓宁

竞赛组织委员会成员：张英姿、杨如正、张一新、李勇、杨坤、马晓燕、卢捷涵、张晓丽、钟巍、单益波、林国华、吕德胜、王帮、王颖、朱娇蓉、吴志兵

二、竞赛工作小组

竞赛组织委员会下设4个工作小组。工作小组负责技能竞赛组织实施和活动协调。

1.竞赛实施组

组长：杨坤、李勇

成员：马晓燕、王微双、郭玲飞、王宇洁、马红燕

负责制订竞赛活动方案，制定竞赛规则、礼仪、“教你办”微视频及业务评分细则；技能竞赛的组织协调和实施，协调相关单位按照预定方案组织开展竞赛活动；负责竞赛内容、方式、出题范围的选定；负责竞赛活动资料准备；指导全市开展业务学习和培训；负责竞赛身份牌、奖状、证书等制作、竞赛名次确定及表彰等。

2.信息技术组

组长：杨坤

成员：管敏志、郑佳俐

负责保障竞赛所涉及的计算机、音响等器材、设备，一体化职业化建设系统等软件系统的安装调试、竞赛环境搭建和会议室、考场准备等。

3.仲裁监督组

组长：李勇

成员：叶宇豪、童海伦、朱建伟、徐叶琪

负责参赛人员的资格审查；负责监督裁判执行、考场纪律、统计成绩；对竞赛现场因规则、设备、评分等产生的问题进行仲裁等。

4.后勤保障组

组长：张一新

成员：尤婕、汪栩名、张盼宇、姜维琴

负责指导竞赛活动经费预算和使用安排；邀请各类媒体参与活动，做好新闻报道工作；设计制作宣传标语、横幅、海报等。

附件：台政服办〔2023〕17号关于印发2023年度全市行政办事员技能竞赛实施方案的通知.pdf