为有效落实省市数字化改革各项任务要求，黄岩区市场监管局紧跟省、市局数字化改革潮流，围绕智慧大厅建设改革目标，构建“网上办、自助办为主，现场办为辅”的高效数字化服务格局，将线下受理窗口由7个减少至1个，持续运用数字化手段优化各项便民服务，进一步提升窗口业务办理的服务水平和服务效能。

一是整合窗口，促进办事提速。为稳妥推进“减窗行动”，确保窗口业务办件不受影响，该局制定了窗口整合方案，明确了工作目标、实施步骤、工作措施和工作要求，将大部分业务迁移至“浙江政务服务网”、“浙里办”等平台受理。其次是结合业务特性，逐渐减少受理窗口数量，最终整合为1个“疑难事项服务”窗口，为暂未实现网报的事项及网报存在困难的企业提供现场受理服务。

二是突出重点，强化人员配置。深入推进“无差别全科受理”改革，以“一窗受理、集成服务”为目标，无论是受理业务还是网上代申报，所有窗口均无差别受理，实现“一窗通办”。“疑难事项服务”窗口由业务骨干驻窗受理，提高疑难业务的办理效率。另外，组织开展“周一晨学”、“一对一学帮带”等业务练兵活动，制定轮岗交叉学习制度，确保窗口、网报区、自助区服务“速度快、质量高、效果好”。

三是完善功能，优化办理服务。为了进一步推广“网上办”“掌上办”，加快窗口办理速度，增设了咨询导办区、自助服务区、掌上办专区、网上代申报服务区，配备6台手机、12台电脑及扫描、打印设备，并安排业务骨干作为“导办员”现场解答群众咨询，以及“手把手、面对面”免费帮助办事人员完成网上代申报，解决了企业反映的网上申报系统操作复杂的问题。