负责全市政务服务工作的监督检查；负责进驻单位政务服务行为的内审工作。负责进驻单位政务服务工作及其工作人员的日常管理及考核。负责接待、受理服务对象的投诉，并协调处理和答复。负责对县（市、区）政务服务工作进行监督检查，指导县（市、区）政务服务机构现场管理工作。