近日，在黄岩区行政服务中心2.0政务服务大厅，前来办理烟草证和卫生许可证等多个证件的市民陈文洲，在一个窗口递交了相关资料后，被请到了新设置的休息区等待，不久，工作人员就将证件送到了他手里。

今年以来，黄岩区推进线下线上融合，探索通办、智办，全面启动政务服务2.0综合受理新模式，推动政务服务改革提质增效，真正实现让群众少跑腿，让数据多跑路。

“办事效率很高，环境也很舒适，我们很满意。”陈文洲说，工作人员的办事效率也很高。

区行政服务中心工作人员林一平说，“之前申报烟草证和公共卫生许可证，我们需要打开两个部门的网站，现在只需要打开一个就能对群众的两个事项进行申报，节省了很多时间。”

眼下，通过浙江政务服务2.0系统，全省3731项政务服务事项实现统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多端体验一致、同标准办理，打通全省499套部门审批系统，实现近3万个办事数据项、3354份办事材料全网共享，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”模式。

黄岩的2.0政务服务大厅重新划分了功能区域，设置咨询、导办、网办、掌办、受理、出件、自助等区域，减少300多平方米收件区域用来改造群众休息区，收件岗位减少了25个，网办引导人员增加了12名。

从面对面到肩并肩，减岗位而不减服务。在新设置的网办智慧体验区、5G掌办体验区，原先的窗口工作人员变身“跑小青”引导人员，在他们指导下，市民拿起鼠标就能自主办理各类事项，享受从收件到出件的24小时全链条自助服务。