农工党台州市委会：

贵单位在市政协六届三次会议上提出的《构建多元物业纠纷化解新格局，夯实社会基层治理底座》（第2024045号）已收悉。经研究，现答复如下：

近年来，随着城市建设步伐的加快和住宅建设总量的持续增长，我市物业管理行业得到了快速增长，已经发展成为一个与人民群众生活息息相关的新兴行业。截止到目前，全市共有物业住宅小区1153个， 住宅项目面积1.14亿平方米，物业住宅小区体量不断增加，物业管理与小区治理、社区管理、基层治理的联系日益紧密，对物业领域矛盾调解提出了更高的要求。

您的意见非常到位，分析深刻，意见中肯，对我们工作的开展很有启发帮助，我们将充分吸收，进一步提高我市物业领域矛盾纠纷调解水平。

一、物业领域矛盾调解取得的成效

近年来随着住宅小区内共用部位、共用设施设备使用年限的不断增长，物业专项维修资金在住宅小区内共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造中发挥出越来越重要的作用。自《台州市物业专项维修资金使用办法》印发以来，物业专项维修资金管理机制不断完善，物业专项维修资金使用成效不断显现。

（一）深入推进矛调机制建设。一是推进各地出台矛盾调解机制，通过建立诉调工作队伍、明确分流调解机制、完善调诉执对接、构建物业管理沟通会商机制等四个方面内容，为物业矛盾纠纷调解提供精准指引。如椒江区出台物业“共享法庭”建设运行工作指引，黄岩区出台物业纠纷溯源治理长效机制。二是完善人员配置，“共享法庭”创新开展“1+2+N”的解纷模式，打造专业矛盾纠纷调解室，其中配备一名具有丰富调解经验的物业行业协会副会长兼任庭务主任主持调解工作，两名专职调解员分工明确负责专业调解，物业行业协会理事以上单位轮值派一名专业人员作为义务调解员参与纠纷调解，同时兼具执法、司法两部门、社区、物业企业、小区业委会、小区热心业主等多方联动，协同解决物业矛盾纠纷。

（二）深入推进“三方协同”共治。一是凝聚部门合力，“共享法庭”集成法院纠纷化解职能和综合执法部门行业管理职能，汇集物业行业协会、社区、物业企业、业主委员会、居民等多方力量。实施“共享两会”制度，推进部门与物业行业协会每季度定期开展“共享会商”会，构建物业管理沟通会商机制，精准回应行业需求。二是推进物业企业与社区、业委会、业主不定期召开“共享恳谈”会，积极回应业主需求。借助“共享”、“多向”互动，形成部门牵头、属地主管、市民参与的互动格局，协同发力，共同构筑多元解纷平台。三是健全治理架构。完善党建引领社区、业委会、物业服务企业三方协同共治机制建设，推动“党建统领”“业财街理”等制度写入小区管理规约。

（三）完善物业服务评价体系。一是“赛马”比拼，督促街社整改。以“美丽人居赛”为抓手，把物业管理工作纳入街道重点考核项目，围绕业委会成立及规范运行、落实属地管理责任、建立三方协同工作机制、业委会财务公开等方面进行赋分评比，推动物业管理融入社区治理建设。二是“季考”评效，健全物业监督机制。出台《台州市物业服务项目日常考核细则》，加强对物业项目、企业的动态考核监管，全面推行“季度属地打分汇总、年度综合测评定级”的物业服务项目考核机制，结合业主、属地社区意见,定期对物业企业的经营行为、服务事项、服务标准进行等级评定，并将评定结果纳入前期物业招投标。三是“质检”促改，规范履约行为。实行“红黑榜”晾晒，构建以信用为核心的物业服务市场监管体系，对物业管理情况和物业企业履职情况开展常态化检查，并定期在媒体和小区内公布结果,以此倒逼物业企业提升物业服务与管理水平。

二、下阶段工作安排

下一步，我们将以全国市域社会治理现代化标杆城市和现代化都市核心区建设为引领，持续放大台州“精管善治”的治理优势，进一步吸纳您提出的建议，协调相关部门单位，形成物业矛盾纠纷联调、联处、联助的工作合力。

一是加强党建引领，深入推进“三方协同”共治，深入研究社区、业委会和物业服务企业三方关系，持续巩固深化“三方协同共治”工作成效，建立长效机制，健全治理架构。不断推动物业管理融入小区治理、社区管理、城市基层治理当中，完善党建引领社区、业委会、物业服务企业三方协同共治机制建设，推动“党建统领”“业财街理”等制度写入小区管理规约。

二是推广“共享法庭”，集成法院纠纷化解职能和物业主管部门管理职能，汇集物业行业协会、社区、物业企业、业主委员会、居民等多方力量，总结分析日常物业管理矛盾纠纷调解中发现的普遍、频发问题，各方群策群力、共同协作、协同预防和减少物业矛盾纠纷，为化解纠纷形成共建共管共治城市管理新格局，共同推进社会综合治理效能。

三是构建多方协同治理格局。加强物业行业主管部门与街道、社区联动，吸纳居委会、业委会、驻辖区党政机关和企事业单位、社区工作者、社会组织及贤能人士等，形成社区治理共同体，协调解决物业、业委会、业主矛盾纠纷，促进物业管理问题就地化解。

感谢贵单位对物业管理工作的关心和支持！

联系单位：台州市综合行政执法局    联系人：童  亮     

联系电话：139****1670             邮  编：318000

                          台州市综合行政执法局

                             2024年7月16日