无党派人士界别：

贵界别在市政协六届三次会议上提出的《关于推进物业管理改革创新，提升市民生活幸福感的意见和建议》（第2024125）收悉。经研究，现答复如下：

近年来，随着城市建设步伐的加快和住宅建设总量的持续增长，我市物业管理行业得到了快速增长，已经发展成为一个与人民群众生活息息相关的新兴行业。截止到目前，全市共有物业住宅小区1153个， 住宅项目面积1.14亿平方米，物业住宅小区体量不断增加，物业管理与小区治理、社区管理、基层治理的联系日益紧密，对物业服务企业和业委会履职提出了更高的要求。

你们的意见非常到位，分析深刻，意见中肯，对我们工作的开展很有启发帮助，我们将充分吸收，进一步提高我市物业管理水平。

一、目前取得的成效

（一）理顺了物业管理体制

一是加强了组织领导。市政府成立了由分管副市长任组长的“物业革命”（物业管理）领导小组及其办公室，研究解决物业管理工作方面的重大问题。二是调整了物业管理体制。物业管理职能由住建部门划转至综合行政执法局，全市上下基本实现统一（除温岭的物业管理职能仍在住建局外）。三是健全了基层物业管理机构。市编办批复市综合行政执法局在环卫园林处加挂物业管理处，各县（市、区）综合行政执法局设立物业管理科或中心。全市有物业住宅小区的89个乡镇（街道）均明确了分管领导与管理科室；四是落实了属地管理责任。各街道（乡镇），社区依照法定职责加强了对住宅小区、业委会的管理领导，将物业管理工作纳入社区的日常工作，进行常态化管理。

（二）完善了物业管理制度

2019年我市出台了《台州市物业管理规定》，2020年在此基础上启动了《台州市物业管理条例》的立法工作，2021年5月1日《台州市物业管理条例》正式施行；在此后的两年多时间，我市持续开展《台州市物业管理条例》的宣贯和配套管理制度的完善。印发了《台州市业主大会与业主委员会指导规则》，修订了《台州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》；规范了业主大会议事规则、住宅小区管理规约、物业承接查验协议、物业管理项目移交协议、小区装饰装修管理服务协议、物业服务合同、业委会工作规则、物业保修协议等示范文本和各项流程。

（三）推进了“红色物业”创建

一是推进党建引领社区、业委会、物业服务企业三方协同共治。截止2023年底，全市各地都已制定社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三方协同”机制细则，进一步健全完善小区治理领导体制、运行机制和政策支撑体系，其中椒江、黄岩等地开展“业财街理”试点已取得一定成效。二是强化“红色物业”建设。2019年5月我局联合市委组织部、市民政局印发《关于全面推进“红色物业”建设的若干意见》，高质量抓好物业住宅小区和物业服务行业的党建工作，助推城市基层治理创新。在此基础上，2021年联合市委组织部、市委政法委、市委直属机关工委、市民政局等开展城市小区党建“五好双强”争创行动，目前全市共建成460个红色物业住宅小区，实现物业住宅小区党组织全覆盖。二是发挥法规政策导向作用。在《条例》的立法过程中，我们将党建引领的内容加入其中，同时在《业主大会与业主委员会指导规则》中明确物业小区业主委员会成员党员候选人的比例要求不少于三分之一，让党员参加业委会有章可循，推动党员进业委会，目前业委会中党员2071人。

二、下阶段工作安排

下阶段，我们持续开展《台州市物业管理条例》的宣传贯彻落实，提升物业住宅小区治理水平，不断融入社区治理体系。

（一）强化行业监管，提升物业服务质量

一是健全物业服务质量监督机制，落实《台州市物业服务项目日常考核细则》，组织街道、社区开展全市物业住宅小区季度考核，实现每季度考核覆盖率100%，并将考核结果向社会公开发布；二是不断落实《条例》配套制度，落实《台州市普通住宅小区物业管理服务等级标准》《台州市前期物业招投标管理办法》，将其与物业小区考评、物业企业信用考核相挂钩、环环相扣，逐步打造一套完整的监管体系；三是出台菜单式服务标准。发挥市、县两级物业行业协会作用，引导物业行业协会出台菜单式服务标准，量化服务内容，明确收费标准，直观反映提供的服务内容、等级与收费标准的内在联系，实现物业服务收费内容“可视化”。

（二）多措并举，贯彻和完善《条例》

一是持续开展《台州市物业管理条例》宣传，充分利用报刊、广播、电视、互联网、微信等手段，发挥舆论宣传的引导和推动作用，不断提升《条例》知晓度，使社会公众知晓《条例》实施的重要意义和主要内容，让业主明晰业委会、物业企业和业主三方的权益和义务，大力营造加强物业管理美化城市环境的浓厚氛围；二是协同台州市人大开展《台州市物业管理条例》修订工作，吸收社会各界对《条例》的意见，不断提升《条例》的实操性；三是落实《台州市业主大会与业主委员会指导规则》，坚决执行业委会成员的禁止性条款，加强业委会负责人的审核把关尤其是政治素质关，提高业委会建设质量，鼓励和倡导党员、代表、机关企业事业单位人员、离退休党员参选业委会。 

（三）加强信息化建设，打通小区沟通屏障

一是加快台州智慧物业系统推广，通过多种方式方式在推广小区对功能应用进行宣传，逐步提升业主注册率，加强智慧物业功能应用；二是推进物业行业信息公开规范化建设。制定《台州市物业服务信息公开指引》，规范服务企业通过智慧物业信息公开功能完成线上信息公开，提高物业服务企业信息公开率和公开质量，方便业主监督；三是加强物业维修资金数字化管理，积极与财政部门及相关银行沟通，建设符合使用要求的物业维修资金管理平台，开展物业专项维修资金系统更新和历史数据梳理，建立物业维修资金管理内控机制，全面实现物业管理职能划转后项目的物业维修资金分账到户，同时对原有项目的物业维修资金进行数据清理和分账到户，逐步实现业主实时查询督促各地推进物业专项维修资金系统更新。

（四）推进三方协同，化解物业管理矛盾纠纷

一是加强党建引领，深入推进“三方协同”共治，深入研究社区、业委会和物业服务企业三方关系，持续巩固深化“三方协同共治”工作成效，建立长效机制，健全治理架构。不断推动物业管理融入小区治理、社区管理、城市基层治理当中，完善党建引领社区、业委会、物业服务企业三方协同共治机制建设，推动“党建统领”“业财街理”等制度写入小区管理规约；二是推广“共享法庭”，集成法院纠纷化解职能和物业主管部门管理职能，汇集物业行业协会、社区、物业企业、业主委员会、居民等多方力量，总结分析日常物业管理矛盾纠纷调解中发现的普遍、频发问题，各方群策群力、共同协作、协同预防和减少物业矛盾纠纷，为化解纠纷形成共建共管共治城市管理新格局，共同推进社会综合治理效能；感谢您对物业管理工作的关心和支持！

感谢贵界别对物业管理工作的关心和支持！

联系单位：台州市综合行政执法局    联系人：陈  喆     

联系电话：188****7708             邮  编：318000

                          台州市综合行政执法局

                             2024年7月16日