“您有什么事情需要解决？别着急，慢慢讲，我们帮您处理。”3月14日，黄岩区行政服务中心“办不成的事”小窗口受理员接到群众来电。

“我在‘浙里办’办理孩子‘出生一件事’时，把孩子的资料填错了，想撤回修改操作不了，只能求助你们了。”电话那头，咨询者张女士提出诉求，希望重新填写资料。

受理员确定咨询者诉求后，随即便与相关部门取得联系，退回申请资料，很快办结。

这个命名为专办“办不成事”的小窗口自去年设立以来，除了帮企业办理急事、难事外，还直面基层群众的问题和诉求，聚焦难点、堵点、痛点，提供兜底服务。

“群众遇到难办的事，可通过现场咨询、电话、书面、网络等多种方式向我们提出诉求，我们会现场协调相关部门解决。不能现场解答的，登记事项后也会立即转交相关部门。像张女士这样能协调办理的，当天我们就能帮她处理完成。”日前，记者在服务中心探访时，行政审批大厅服务站副站长杨晨介绍，“办不成事”反映窗口建立了从受理登记、分类处理、销号管理到案例汇总、常态建设的闭环运行机制，各类事项根据复杂程度，限时办结或反馈。“普通难办的事，3天之内给予反馈，遇有复杂疑难事项的，5天之内给予反馈。”

和张女士一样，来自湖南省的胡金春也对“小窗口”赞誉有加。小胡在黄岩工作多年，两年前，在北城街道一小区购买了一处房产，由于对政策不了解，一直未将孩子的户口从湖南老家迁入黄岩。“直到报名摇号截止日期前两天，我们才忽然想起孩子的户口没迁进小区，回湖南办理这一来一回时间上根本来不及，我心里都觉得没希望了。朋友让我去找‘办不成事’反映窗口试试看……”胡金春说。

接到胡金春的诉求通知后，区行政审批大厅服务站副站长陈飞立刻与黄岩公安分局联系，由区公安部门与胡金春孩子户口所在地派出所对接沟通，最终帮她顺利走完程序。

据了解，黄岩区行政服务中心目前已与安徽芜湖、重庆奉节等29个县（市、区）签订跨省通办协议。截至目前，该窗口已办理事项40多件。