| 索引号： | 002668899/2021-90019 | 公开方式： | 主动公开 |
| 发布机构： | 发文机关(发布机构) | 成文日期： | 2021-07-09 |
| 信息来源： 市行政服务中心 | 发布时间： 2021-07-09 14: 08 | 浏览次数： |
序号 | 工作任务 | 工作举措 | 工作指标 | 完成时限 | 责任单位 |
1 | 推进职能优 化整合 | 研究提出市级职能优化整合方案和县（市、区）职能 优化整合指导意见， 理顺政务服务工作机制， 增强政 务服务数字化改革协同推进力。 |
市县两级全覆盖 |
2021 年 6 月 | 市委改革办、市委编办、市行 政服务中心、市大数据局 |
2 |
强化政务服 务县乡统筹 | 持续加强乡镇（街道）便民服务中心服务能力建设， 合理设置政务服务事项层级，绘制政务服务规划图， 一体化调配政务服务资源。 |
市县乡三级全覆盖 | 2021 年 6 月完成 2 个先 行先试县（市、区），其 余县（市、区） 在 2021 年 9 月完成 | 市行政服务中心、市委编办、 市司法局、市各审批业务单位 |
3 | 加强企业服务中心建设。明确企业服务中心建设类型， 完善企业服务中心现场设置，推进企业服务中心业务 办理， 推进形成 “县（市、区） 行政服务中心+企业服 务中心+市场主体”的涉企服务高速通道，把政务服务 延伸到离企业最近的地方。 | 实现省级开发区、小 微园区、较大规模的 商城等市场主体集中 区域建设全覆盖 |
2021 年完成 30 家，其中 示范性 5 家，2022 年完 成 50 家，2023 年全覆盖 | 市行政服务中心、市经信局、 市商务局、市科技局、市人力 社保局、团市委、市文化广电 旅游体育局等 | |
4 | 开展政务服务县乡一体化、标准化建设，推进政务服 务 2.0 系统应用乡镇全覆盖。 | 县乡两级全覆盖 | 2021 年 12 月 | 市行政服务中心、市大数据局 | |
5 |
强化线上线 下审批协同 | 加强行政服务中心审批业务和大厅监管系统建设，开 发大厅工单系统，畅通窗口一线的 “发声”渠道，简 单问题快速反应，复杂问题协同处理，形成 “一评一 表一函”问题发现、处理闭环机制。 |
市县两级全覆盖 |
2021 年 9 月 |
市行政服务中心、市大数据局 |
6 |
强化 “一站 式”服务 | 统一政务服务场所名称和标识，提升政务大厅直观感。 | 市县乡三级全覆盖 | 2021 年 6 月 | 市行政服务中心、市各审批业 务单位 |
7 | 开展 “三集中三到位”回头看，强化 “一站式”服务。 对照《关于明确政务服务事项全进驻、后台审批人员 正式在编以及审批处（科）室主要负责人进驻认定标 准的通知》（台跑改办字〔2018〕117 号），开展新一轮 “三集中三到位”整改工作。推动与政务服务相关的 公共服务事项、金融机构服务事项向市 、县（市、区） 行政服务中心进驻， 强化 “一站式”集成服务功能。 |
市县两级全覆盖 |
2021 年 6 月 |
市委改革办、市行政服务中心、 人民银行台州市中心支行、市 各审批业务单位 |
序号 | 工作任务 | 工作举措 | 工作指标 | 完成时限 | 责任单位 |
8 |
推进大厅智 慧化布局 | 开展政务大厅智慧化改造，推进政务大厅向智慧化政 务综合体转型。 | 市县两级全覆盖 | 2021 年 7 家，2022 年全 覆盖 | 市行政服务中心 |
9 |
探索企业服务区建设。合理划分企业事项与个人事项， 分类集中办理，突出定制服务、高效服务，实现企业 服务一条龙办理，不断优化营商环境。 | 13 家以上市、县（市、 区） 行政服务中心及 小城市培育试点镇便 民服务中心 |
2021 年 5 家，2022 年 13 家 |
市行政服务中心 | |
10 | 打造星级服务大厅。坚持需求导向，在细节上规范上 做优化，提供更人性化的星级服务，做到 “场所整洁、 管理规范、运作有序、服务满意”，提升大厅形象。 |
市县乡三级全覆盖 | 2021 年启动实施，2022 年完成 |
市行政服务中心 | |
11 |
深化 “一窗 受理、集成 服务”改革 | 深化 “受办”分离、综合受理改革。规范综合受理员 业务模块设置，综合受理分为经济类、基建类、权益 类和民生类。 |
市县乡三级全覆盖 | 市、县（市、区）2021 年 12 月完成， 乡镇（街 道）2022 年 12 月完成 | 市行政服务中心、市各审批业 务单位 |
12 |
加强 “一件事”“一窗办”工作。 | 基本实现与企业群众 生产生活密切相关的 重点领域和高频 “一 件事”全覆盖 | 2021 年新增 10 项，2022 年新增 10 项，2023 年全 覆盖 | 市委改革办、市大数据局、市 行政服务中心、市相关审批业 务单位 | |
13 |
提升线上政 务服务能力 | 推进一体化、智能化公共数据平台建设，编制市级公 共数据目录，提升共享接口稳定性，整合省级下发数 据，构建市级数据仓，完成数据仓数据编目工作，提 升人口、电子证照、电子档案等信息共享应用水平。 |
基本建成市级数据资 源共享体系 |
2021 年 12 月 |
市大数据局、市各审批业务单 位 |
14 | 建设 “浙里办”台州频道（ “台省心”），综合集成各 地特色服务，围绕掌上办事、掌上治理、掌上生活等 服务场景，实现一端集成、全市共享。 | “ 台省心 ”应 用推 广， 日活跃用户数不 低于 35 万 |
2021 年 12 月 | 市大数据局、市委改革办、市 级各部门 | |
15 | 加强 “智能秒办”事项开发，实现一批企业、群众所 需的高频事项掌上好办、易办。 | 完成 “智能秒办”事 项 100 个 | 2021 年 12 月 | 市大数据局、市行政服务中心、 市各审批业务单位 |
序号 | 工作任务 | 工作举措 | 工作指标 | 完成时限 | 责任单位 |
16 |
提升线上政 务服务能力 | 加强自助区、网办区和网办队伍建设。开展村级代办 员应用大推介、技能大比武，政务服务数字化向基层 延伸。 |
市县乡三级全覆盖 |
2021 年 12 月 | 市行政服务中心、市相关审批 业务单位 |
17 | 推进综合自助终端接入政务服务 2.0 建设。 | 所有综合自助终端全部接 入政务服务2.0 | 2021 年 12 月 | 市行政服务中心、市大数据局 | |
18 |
健全区域通 办服务机制 | 加强跨区域通办工作。以高频政务服务事项为重点， 以数据通、系统通、业务通推进 “一网通办”“跨省 通办”“全省通办”“全市通办”，分类优化通办业 务流程，有效提升通办服务能力，不断拓展通办辐射 范围， 开展负面清单 “转正攻坚”，总结提炼台州通 办经验。 | 省定民生事项 100%全 市通办， 接入政务服 务 2.0 平台 的事项 100%“全省通办” ， 努力推进外 来人 员 5000 人以上县级地区 “跨省通办”深度融 合、扩面提质 |
2021 年 12 月 |
市行政服务中心、市各审批业 务单位 |
19 | 根据《省委统战部省委改革办省大数据局关于深入推 进浙江省为侨服务 “全球通”平台建设的指导意见》 （浙统发〔2020〕17 号） 及细化方案，利用全省为侨 服务 “全球通”等载体，建立健全跨境通办服务机制。 |
实现跨境通办 |
2021 年 12 月 |
市委统战部（市侨办）、市行政 服务中心 | |
20 |
强化大厅智 能管理 | 开展智慧大厅建设， 加强系统、设备间数据连接，提 升一体化、智慧化管控水平。 | 13 家以上市、县（市、 区） 行政服务中心及 小城市培育试点镇便 民服务中心 | 2021 年 5 家，2022 年 13 家 |
市行政服务中心、市大数据局 |
21 | 健全应急预案管理机制。修订系统故障应急预案和意 外事件发生应急处置预案，确保大厅安全、持续、稳 健运行。 |
市县乡三级全覆盖 |
2021 年 12 月 |
市行政服务中心 | |
22 |
完善政务服 务管理机制 | 持续做好首问责任、告知承诺、容缺收件（受理）、错 时延时、无休日、预约、绿色通道、双向免费快递送 达等服务。 |
市县乡三级全覆盖 |
2021 年 6 月 | 市行政服务中心、市信访局（市 12345 投诉中心）、邮政台州分 公司、市各审批业务单位 |
23 | 健全重点项目投资服务等代办机制。 | 市县两级全覆盖 | 2021 年 12 月 | 市发展改革委、市行政服务中 心 |
序号 | 工作任务 | 工作举措 | 工作指标 | 完成时限 | 责任单位 |
24 |
加强政务服 务咨询体系 建设 | 优化咨询工作体系， 理清 12345 投诉中心、审批业务 单位、行政服务中心之间的关系。 |
市县一体 |
2021 年 6 月 | 市信访局（市 12345 投诉中 心）、市委编办、市行政服务中 心、市各审批业务单位 |
25 | 加强咨询库建设，通过日常积累 、数据沉淀， 建立开 放互联、分类精准的政务咨询知识库。 |
市县一体 |
持续 | 市行政服务中心、市信访局（市 12345 投诉中心）、市各审批业 务单位 | |
26 | 通过审批业务单位走进 12345 投诉中心开展新业务培 训 ，窗口与 12345 投诉中心轮岗学习等方式，加强咨 询服务能力建设。 |
市县一体 |
持续 | 市信访局（市 12345 投诉中 心）、市行政服务中心、市各审 批业务单位 | |
27 |
加强互联网及智能化咨询功能开发，拓展政务咨询服 务场景。依托互联网平台，通过 “智能机器人+人工坐 席”联合模式，推出材料预审、网办掌办指导、智能 助办等服务，打造淘宝客服式的在线咨询平台。 |
市县一体 |
2022 年 12 月 |
市信访局（市 12345 投诉中 心）、市行政服务中心、市大数 据局 | |
28 |
健全政务服 务 “ 好 差 评”机制 | 深化完善政务服务 “好差评”评价工作。对照国标 “一次一评”等要求，健全 “好差评”快速反应机制， 优化业务办理环节评价设置、方式及次数，让办事群 众 “想评就评”。完善市行政服务中心 “好差评”工 单处理系统， 从流程、登记、备案实现全过程数字化。 |
市县乡三级全覆盖， 差评整改率 100% |
持续 |
市大数据局、市行政服务中心、 市信访局（市 12345 投诉中 心）、市各审批业务单位 |
29 | 加强评价结果应用。每季度召开一次 “好差评”通报 会，对差评进行分析研判、跟踪问效，归纳发现政务 服务的堵点难点，提出解决方案和整改措施。 |
市县乡三级全覆盖 |
持续 |
市委改革办、市行政服务中心、 市各审批业务单位 |
序号 | 工作任务 | 工作举措 | 工作指标 | 完成时限 | 责任单位 |
30 |
建立政务服 务数据统计 分析机制 | 梳理数据指标需求， 加强台州市公共数据平台建设， 申请数据回流台州。 | 市县一体 | 2021 年 12 月 | 市行政服务中心、市大数据局 |
31 | 依托政务服务 2.0 系统、省办件库、台州市城市大脑 支撑平台，建设政务数据分析平台，探索开展各级行 政服务中心、审批业务单位政务服务能力评估分析， 建立政务大数据对分析研判、考核督办、领导决策的 支撑作用。 |
市县一体 |
持续 |
市行政服务中心、市大数据局 | |
32 |
优化窗口人 员配置 | 开展综合受理员队伍职业化、专业化、一体化建设。 按照《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家 职业技能标准》等规范，建立能力与岗位相匹配的政 务服务队伍。探索推广县乡两级综合受理员统调统配、 专业国企公司管理运营等创新做法。 |
市县乡三级全覆盖 | 2021 年 6 月完成 2 个先 行先试县（市、区），2021 年 12 月完成 5 个县（市、 区），2022 年全覆盖 |
市行政服务中心、市人力社保 局、市各审批业务单位 |
33 |
建立健全考 核激励机制 | 根据日常积分、办件质量、考试测评等因素， 实施等 级评定制度，健全差异化收入分配机制，实现技高者 多得、多劳者多得、贡献多者多得。 |
市县乡三级全覆盖 |
2022 年 6 月 |
市行政服务中心 |
34 |
建立优秀年轻干部窗口锻炼机制。 |
市县两级全覆盖 |
2021 年 12 月 | 市委组织部、市人力社保局、 市行政服务中心、市各审批进 驻单位 | |
35 | 完善考试库、咨询库、专家库， 健全综合受理员统一 培训制度， 提升服务意识和业务能力。 | 市县乡三级全覆盖 |
2021 年 12 月 |
市行政服务中心 | |
36 | 强化对派驻人员的日常管理、服务规范、考核评优。 健全审批服务队伍建设、进驻部门人员绩效考核等制 度，强化日常管理效能要求，做好进驻人员绩效考核 奖励考评工作， 实现服务提质增效。 |
市县乡三级全覆盖 |
持续 | 市行政服务中心、市委组织部、 市人力社保局、市各审批进驻 单位 |
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