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浙江省统一政务咨询投诉举报平台投诉件汇总

 

陈先生来电人于7月5日16:30前往椒江区行政服务中04窗口办理不动产相关业务被告知周六日可以进行办理,其7月7日(周日)09:10前往椒江区行政服务中06窗口办理被拒绝办理,现投诉工作人员口径不一,影响市民办事,要求解释。经了解得知,该群众所办事项为同城通办事项,不在市本级正常无休日开展事项内,需要进行12345、电话、现场预约,才可安排办理,也可直接到房产所在县市区服务中心进行办理。对您办事造成不便,我们深表抱歉。大厅管理行政服务中心2019/7/7
王女士来电人于7月11日前往椒江区爱华路台州市办证中心办理业务,欲在西面的一处公共停车场内停车,但保安告知该处车位只提供给办证中心的工作人员停车,其他市民无法在此停车,对此存在疑义,要求解释。王女士您好,您的投诉件已收悉。回复如下:台州市行政服务中心北面停车位目前是面向群众及工作人员开放的,8:30之后为了加强对公共区域停车位的管理,我们安排了安保人员对进出车辆进行秩序维护,对进出车辆进行限流,防止拥堵。至于您提出的安保人员不当言辞,我们已对安保人员进行批评教育,责令整改。如对您造成不便,深表歉意。大厅管理行政服务中心2019/7/11
陈女士来电人近期看到台州市行政服务中心微信公众号发布路桥和三门的行政服务中心已经开设了新生儿户籍医保等手续的一键式服务窗口,来电人于7月22日上午拨打台州市行政服务中心咨询号码台州市行政服务中心(88325551)了解情况,工作人员只告知还未开设该种窗口,并未做详细解答,为方便市民办事,建议尽快开设新生儿户籍医保等手续的一键式服务窗口。1、目前市行政服务中心已开通出生一件事窗口并为群众提供咨询服务,咨询热线0576-88205576,群众可拨打咨询电话咨询出生一件事相关事宜。

 

2、该群众为玉环市民,若要办理出生一件事业务,需前往玉环市行政服务中心,咨询电话0576-87250547。

出生一件事行政服务中心2019/7/22
女士玉环市市民现已生产新生儿,根据浙里办APP及无限台州APP了解到,现台州市推出新生儿出生办理一件事,新生儿父母只要携带相应材料前往当地一个窗口,便可将新生儿户口、社保、出生医学证明全部办理完成,现向台州市行政服务中心了解到,该窗口暂未入驻,咨询具体入驻时间。1、目前市行政服务中心已开通出生一件事窗口并为群众提供咨询服务,咨询热线0576-88205576,群众可拨打咨询电话咨询出生一件事相关事宜。

 

2、该群众为玉环市民,若要办理出生一件事业务,需前往玉环市行政服务中心,咨询电话0576-87250547。

出生一件事行政服务中心2019/7/22
刘先生于7月31日14:00欲将车辆停放在椒江区爱华路168号台州博物馆西北面停车位内,现反映台州市行政服务中心值班保安人员拒绝让其停车在该处且与其发生口角争执,态度恶劣,要求处理。接到您的建议后,我中心高度重视,立即组织物业对情况进行情况。经了解,市行政服务中心北侧停车场因办事人员多,人流量大,车位日常处于饱和状态。事发当时,停车场划线车位已停满。因这两天是国卫检查,保安应要求对停车场出入把关。对于当事保安服务态度问题,中心已会同物业对其进行批评教育,避免下次有类似情况发生。大厅管理行政服务中心2019/7/31
谢建伟先生来电人于7月29日在台州市行政服务中心的网约车窗口办理营运证审批,8月5日窗口工作人员告知:因人员调动,处理件有积压情况,无法及时处理,现来电人对该窗口的办事效率存在疑义,咨询具体处理时间。经了解得知,群众所办事项为申请网约车营运证,于网上提交之后,需要窗口进行网上审批,由于8月初为窗口排班调整日期,负责交通业务的窗口工作人员业务交接不及时,导致群众未及时办理。目前该群众所申请事项已办理完成,中心也已根据考核办法对窗口工作人员进行扣分处理。感谢您对中心工作的监督支持。网约车办理行政服务中心2019/8/5
匿名来电人反映前往台州市办证中心办理进出口权,工作人员告知缴费1000元办理电子口岸,其表示不办理,后续还是有中介给其打电话问其是否需要办理,反映杭州办理电子口岸不需要费用,现咨询办证中心收费是否合理。后续台州市中贸进出口代理有限公司一直电话联系其公司法人询问是否需要办理。一、为深化商事登记制度改革,台州市于2017年开展商事主体“十一证合一”登记制度改革,在原“五证合一、一照一码”的基础上,增加信息化公章执章证、开户许可证、对外贸易经营者备案登记表、出入境检验检疫报检企业备案表、原产地企业登记证(表)和海关报关单位注册登记证,通过“一窗受理、内部流转,同步审批、信息互认,统一发证、多证合一”的模式,实现原组织机构代码证、税务登记证、社保登记证、统计证和营业执照、信息化公章执章证、开户许可证、对外贸易经营者备案登记表、出入境检验检疫报检企业备案表、原产地企业登记证(表)和海关报关单位注册登记证“十一证合一”“一窗一表一照一次”。

 

    电子口岸相关审批不在“十一证合一”范围之内。

    二、作为承接代办方,台州市中贸进出口代理有限公司派驻人员代办“十一证合一”有关工作;不向企业收取“十一证合一”相关代办费用。

    三、在具体工作过程中,部分窗口人员向企业推荐了电子口岸相关审批的代办服务,并由公司收取了代办费用。

    四、在接到投诉后,我们对有关事情进行了详细了解,并要求公司进行了如下整改:

    1、各地“十一证合一”窗口不向企业推荐有关代办服务。如有企业主动提出需要有关代办服务,窗口可告知联系电话并告知要收费,由企业自行联系公司。

    2、如企业没有提出服务需求或明确不需要代办服务的,公司不能再联系企业;同时,公司应加强人员培训,杜绝违规事件发生。

十一证合一行政服务中心、贸促会2019/8/12
王女士来电人于8月27日14:00前往台州市行政服务中心一楼房产过户出证窗口C04办理房产过户手续,于15:54手续全部办理妥当,工作人员告知让其一小时后来取证,其期间多次咨询,工作人员均告知让其等待,后于17:00向窗口工作人员咨询,工作人员告知因打证人员已经下班让其明天在来拿证,其认为严重影响市民办事,要求处理。经了解得知,当天后台处理件较多,等流转至打证室时已到下班时间,打证室工作人员已下班,经沟通协调之后,工作人员从返家途中赶回帮助群众出证,群众当天已拿到房产证。不动产登记不动产2019/8/27
吴先生来电人其于2月18日11:15拨打台州市市府大道777号的台州市公共资源交易中心的主任蒋伟的办公室电话88685151,现反映该主任态度嚣张,并对来电人进行辱骂“你有病",态度恶劣,要求处理2019年2月18日上午11:14中心办公室主任蒋伟接到02867386532的来电,自称是成都一家网贷公司,向其反映中心临聘人员阮某与他公司有网贷借款关系,到目前尚有部分余款逾期未还,要求其利用办公室主任身份帮他催促还款。蒋伟在电话中回复网贷公司两点意见:一是网贷公司与阮某的借贷纠纷应通过双方协商解决;二是如果协商不下阮某逾期未还余款则属于两双之间民事纠纷,建议其通过法律途径解决,交易中心和其本人没有义务必须帮网贷公司催讨欠款。但反映人认为阮某属于交易中心工作人员,交易中心应该有义务帮他催讨欠款,在这个问题上双方发生争执,但绝没有辱骂之类的言语。最后反映人说到底帮不帮他催讨欠款,蒋伟回答这不是他的职责范围。反映人表示他有电话录音要到市行政服务中心和市政府投诉,蒋伟回复说欢迎。以上是事情大致经过,距贵单位11:15分接到投诉,前后仅相隔一分多钟时间。

 

     与反映人通话结束后,蒋伟询问了当事人阮某有关借贷情况,情况比较复杂。据阮某介绍,其丈夫前期的确办理过网络借贷,大部分已经偿还,仅留部分余款未还。目前阮某某与丈夫已经离婚,前夫剩余的债务要让阮某偿还,阮某表示无法接受。事后,反映人在2月18日中午11:31给阮某发了短信,原文如下:“阮某,欠款如果你觉得跟你没关系,你可以让徐先生联系我。如果因为欠款对你单位和蒋伟领导造成困扰,请谅解!”

     我中心认为,蒋伟同志平时在待人接物过程中一惯有礼、有据、有节,为人热情大方,在这件事情的处理上没有大的过错,双方借贷纠纷应通过协商或司法途径解决,所在单位可以帮忙做些思想工作,但没有义务必须帮其催讨欠款。不足之处是双方交流过程中发生意见不统一时嗓门有些大、语调有点高。对此,中心领导已对其进行了批评教育,要求其引以为戒,在今后待人接物过程中更加注意表达方式。

公共资源公共资源2019/2/18
刘先生来电人于3月22日前往台州市高新区市府大道777号公共资源交易中心审批科办理进入台州的备案手续,其将齐全的材料提交给工作人员由工作人员上传,显示上转成功,工作人员告知审批不通过,但未告知具体审批不通过的原因,也未有相应回执单,影响市民办事,建议加强监管。3月22日下午,我中心接到“关于反映企业办理注册备案不通过且未告知不通过原因,影响群众办事的问题”后,中心领导高度重视,找相关人员进行了调查核实,第一时间与建议人刘先生和事件经办人周女士取得了联系,详细了解事件的来龙去脉。

 

    3月22日上午10:00左右,浙江简古建筑设计有限公司的周女士到我中心窗口办理企业投标注册工作,由于周女士对我中心网上注册系统操作流程不熟悉,无法独立完成注册工作,窗口工作人员请她到系统运维室,由系统开发公司派驻人员帮助完成注册及资料上传工作。但系统开发人员在帮忙过程中由于事务繁忙未做到一对一全程服务,期间周女士询问多个开发人员并上传注册资料却都不符合规定和要求,原本10分钟可以完成的工作最终花了近40多分钟才完成,给周女士造成服务态度差的印象。

     当天下午,经办领导对相关责任人进行了严肃批评,并在电话中对周女士在企业注册备案事项办理过程中所造成的不便表示了歉意,同时对她提出的注册系统不够完善、界面不够友好、工作人员服务质量有待提升、办事流程有待优化等建议予以全盘接受,承诺即刻整改,取得了当事人周女士的谅解。

     3月25日下午,我中心召开全体干部职工大会,重点围绕本次投诉问题,就打造最优公共资源营商环境进行工作部署,要求大家举一反三,引以为戒,做优做强服务品质,杜绝类似问题再发生。针对周女士反映的问题我中心现整改如下:

    1、整理和公布所有操作指南,完善系统升级,使注册系统更加通俗易懂、更加人性化、更加便于操作。

    2、加强对窗口人员和驻场服务人员的服务礼仪培训,落实绩效考核制度,落实首问责任制,做到全程跟踪服务。

    3、优化办事流程,精简申报资料,所有办事事项进行一次性告知,明确基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限、投诉咨询方式等内容,形成“二维码指南”,做到统一格式全部上网公布。

 

公共资源公共资源2019/3/22
范先生来电人反映椒江区市府大道777号台州市公共资源中心官网(台州市公共资源交易网),该网站对中标公示的信息较少,建议将中标公示公司报价、评分、参加投标公司信息等进行公示透明化。3月25日上午,我中心接到贵局交办的关于反映台州市公共资源交易中心网站对中标公示信息较少的问题,中心领导高度重视,立刻组织相关业务处室进行核查。

 

     近年来,我中心高度重视公共资源交易领域政务公开工作,在全国率先制订出台《公共资源交易政务公开工作规范》、《公共资源交易全流程信息推送》两个台州市地方标准,重点围绕公共资源配置决策、执行、管理、服务、结果公开,细化公开事项、内容、时限、方式、责任主体、监督渠道等,确保交易行为在阳光在依法、廉洁、高效运行。

    例如,政府采购中标公示严格按照《政府采购法实施条例》第四十三条“中标、成交结果公告内容应当包括采购人和采购代理机构的名称、地址、联系方式,项目名称和项目编号,中标或者成交供应商名称、地址和中标或者成交金额,主要标的的名称、规格型号、数量、单价服务要求以及专家名单”规定,在台州市公共资源交易网进行政务公开,其中附件中是主要标的的名称、规格型号、数量、单价服务要求。

    工程建设招投标中标公示(公告)在台州市公共资源交易网公开,公示中显示中标单位的名称、报价、项目经理、评分以及工程质量目标,附件中《评标结果得分汇总表》显示投标人名称、投标报价、各类得分以及综合得分情况。

     因此,范先生提出的问题实际上我中心均已在“浙江政务服务网”和“台州市公共资源交易网”上进行了全面公开。在接到范先生的意见建议后,我中心第一时间联系范先生,范先生对我们的政务公开表示满意。

     下一步,我中心将认真贯彻相关法律法规以及《关于推进公共资源配置领域政府信息公开工作的实施意见》(浙政办发﹝2019﹞8号)规定和要求,继续推进公共资源配置决策、执行、管理、服务、结果公开,实现公共资源配置全程透明,提高公共资源使用效益。

     最后,感谢范先生对台州公共资源交易工作的关心和支持!

     台州市公共资源交易中心

     2019年3月26日

公共资源公共资源2019/3/23
赵先生来电人姓名:赵伟,身份证:331002198709140032,在台州市公共资源交易中心平台(平台联系人吴先生电话:88686838)看到一份台州市妇女儿童医院招租文件,在4月份的时候用身份证号码注册了竞拍账号,5月6日与台州市公共资源交易中心平台签订合同,交了保证金2万元,5月10日参加平台竞拍,登录后发现其账号无法进行竞拍,随后联系交易中心,工作人员告知其是因为系统故障原因引起的(其他人都可以竞拍,唯独来电人账号无法竞拍),造成其无法参与竞拍,对此存在疑义,要求处理。反映人赵伟先生于5月10日上午9:30在我中心网络竞价平台参加台州市妇女儿童医院房屋招租项目(5个标段)竞价,在9:45和10:00来电咨询其报名4个标段中其中一个“门诊大厅1-2区块”标段无法竞价以及恢复情况。产权交易处第一时间组织软件公司的技术人员进行排查,发现赵伟先生在5月6日缴纳的该标段保证金因当晚系统升级还原成未缴纳的状态,以致于无法竞价,其他在5月9日缴纳保证金的三个标段都可以正常竞价。情况查实后软件公司在10:20恢复赵伟先生在该标段的竞价资格,截至11:36竞价结束,赵伟先生未来电再次咨询。由于当天竞价激烈工作人员因忙于组织竞价,一时忘记与赵伟先生进行情况反馈。当天下午4时赵伟先生到交易中心反映情况,产权交易处将系统故障及恢复处理情况向他作了解释,并因未及时反馈给他造成不便作了道歉。5月12日,赵伟先生向市公共资源交易管理办公室市场监管处电话投诉,提出赔偿损失和重新竞价的要求,市场监管处认为这一情况不符合竞价规则中重新竞价的条件,也未造成实际损失,向他进行解释和说明。5月13日,赵伟先生向12345平台反映。

 

     事情发生后,我中心针对管理服务中存在的漏洞,全面排查了交易系统,完善了应急预案,避免系统再次发生问题。健全了“首问责任和首办责任”制度,明确首位经办人员“一办到底”,以防中间脱节。同时,对本次涉办人员进行严肃批评,并按照中心制度规定取消其年度考核评先评优的资格。

     最后,再次对赵伟先生致以诚恳的歉意,同时也感谢赵伟先生对台州市公共资源交易工作的理解和支持!

公共资源公共资源2019/5/13
王娅女士来电人4月初通过台州市公共资源交易中心网络平台参加了公务用车的拍卖,当时已将8000元的押金缴纳给了交易中心,拍卖的工作人员表示完成交易后交易中心就将押金退还,于4月17号来电人完成了公务用车的过户,5月7日收到交易中心发送的短信表示会将押金退还,但至今押金都未退还,来电人表示拍卖会的工作人员已将相关的公务用车审核书提交给了台州市公共资源交易中心,现无法退还押金,寻求帮助。(公务用车拍卖方电话:88511005,身份证:33260119800706102X)台州市信访局:

 

     5月16日上午,我中心接到贵局交办的“关于王娅公车拍卖保证金一直未退还的问题”后,中心领导高度重视,进行问题的调查核实,并第一时间与反映人王娅女士取得了联系和沟通,详细了解事件的来龙去脉,具体情况说明如下:

    反映人王娅女士于4月11日在我中心网络竞价平台参加市属机关非经营性国有资产管理调剂中心委托的旧机动车转让项目,并竞得车辆,在4月29日上传过户凭证。中心产权交易处在5月8日发起保证金退付流程,5月16日交易中心财务把保证金退回给王女士,按照《台州市级公共资源拓展项目及企业国有资产交易业务操作办法》规定,竞得人的竞价保证金在交易合同生效后发布公告(公告期限5个工作日)结束后未出现争议调解、行政诉讼等情况后退回。王女士的保证金本应在5月8日退付到帐,但由于中心产权交易处与财务人员之间工作交接和协调的脱节,造成了王女士的保证金整整迟了一周才到账。在这期间王亚女士在交易中心掌上APP项目公告中找不到委托方和组织方的联系方式,故求助12345平台反映情况。

     当天下午,中心领导对产权交易处责任人以及财务人员进行了严肃批评,并在电话中对王女士所造成的不便表示了歉意,同时对她提出的掌上APP项目公告打不开、找不到联系人和联系方式以及及时办理退付保证金等问题和建议积极予以接受,取得了当事人王娅女士的谅解。

     下一步,我中心将认真梳理交易流程,增强处室间协调,提高工作效率,优化交易系统,增加效能督办,并针对王娅女士反映的问题作如下整改:

     1、针对交易过程中多部门交叉办理的事项,实行“首问责任和首办责任”制度,要求“一问到底”和“一办到底”,以防中间脱节,推诿扯皮。

     2、优化交易系统,新增待办事项手机短信提示功能,防止事项漏办、迟办,提高办事效率。

     3、优化公告信息,完善信息公开内容要素,使公告内容一目了然,方便精准查询。

     4、优化考核机制,对工作人员超时办理事项进行督查、督办,与年度考核挂钩,情节严重的予以严肃问责。

     最后,感谢王娅女士对台州市公共资源交易工作的理解和支持!

公共资源公共资源2019/5/15
杜女士来电人系路桥区学校会计核算中心人员,其反映黄琅学校负责人于5月31日上午在椒江区市府大道777号台州市公共资源交易中心缴纳招标服务费,费用:1000元,工作人员要求必须以现金形式支付,其表示现金管理条例第五条:开户单位可以在下列范围内使用现金:(7)结算起点以下的零星支出(前款结算起点定为1000元),现该交易中心要求支付的费用已达到结算起点,不符合单位使用现金要求但仍要求现金支付,认为存在违规行为,要求处理。2019年05月31日台州市路桥区黄琅学校危房改造工程(建筑工程)招投标项目在我中心交易完毕,按照市发改委《关于规范公共资源交易服务收费的通知》(台发改收费﹝2018﹞232号)文件收费标准,黄琅学校应向我中心支付交易服务费人民币1000元。黄琅学校的项目负责人(手机号为13757650652)现场咨询我中心财务人员交易服务费缴纳事项。我中心财务人员回复交易服务费缴纳要以单位账户公对公转账形式,如一定要现场支付交易服务费也可以用现金方式。该项目负责人随即与会计人员(反映人杜女士)沟通,在沟通中误传或误听为交易中心的交易服务费必须要用现金形式支付,反映人杜女士认为用现金形式支付交易服务费1000元违背了现金管理条例,随即向12345平台反映情况。

 

    当天中午,中心领导分别与反映人杜女士以及黄琅学校的项目负责人取得联系,并将中心交易服务费缴纳的程序、流程进行解释。从招标项目公告发布后到招标结束,期间招标人凭《预缴费通知单》或《缴费通知单》上的账号信息进行转账方式缴纳交易服务费,现金形式只作为交易服务费缴纳的一种补充方式不是必要方式,具体方式由招标人自行选择,没有强制要求。反映人杜女士对中心的解释表示满意。目前黄琅学校的交易服务费按正常流程缴纳中。

    最后,感谢杜女士对台州公共资源交易工作的关心和支持!

公共资源公共资源2019/5/31
李亚丹2019年7月17日,位于台州市椒江区育德路333号,四楼原属台州市畅听康复学校聋儿康复用场地,公开竞标。后由宁波勤州区小雨点学校以最高价近40万成交。我们聋儿家长质疑其公正性公平性。作为残联教育用房,采取价高者中标是否对残疾人权益造成侵害。我们同时质疑中标者借用小雨点资质进行投标行为,作为残疾人康复专业机构,采取拍卖形式,我们认为不妥,应该从师资等各方面进行综合考量。另据我们所知,现在要求畅听聋儿康复中心在8月16号之前就要搬离。仅仅一个月时间,机构从新找房子装修,消防各种验收时间肯定不足,从空档期,要我们的孩子何去何从?现康复中心3个班,每个班15个听障孩子,怎么办?严重侵害我们残疾孩子的合法权益。一、本项目是经台州市财政局审批,在机关事务管理局管理监督下,按照《台州市公共资源交易拓展项目及企业国有资产交易业务操作办法》规定组织实施的。

 

    二、本项目按照《台州市本级机关事业单位房产出租管理办法》维护国有资产权益的要求,经委托方和监管部门确认,采用公开竞价,价高者得的方式进行招租。

    三、本项目委托方对承租人的资质和师资都有明确要求,竞价前所有信息都在市公共资源交易网对外披露。具备相同资质条件的企业进行竞价,相比其它交易方式,既确保国有资产保值增值,又充分体现公平性。

    四、组织方在严格审核竞价人资料的基础上,在7月29日下午组织委托方、监督方对竞得单位资质进行联合复审,该企业资质符合要求,具有竞价资格。

    综上所述,本项目严格按照规定程序实施,不存在公正公平性问题。

公共资源公共资源2019/7/23

 

索引号: 002668899/2019-29786 文件编号: 发布机构: 市行政服务中心
生成日期: 2019-09-25 主题分类: 组配分类: 监督投诉 体裁分类: 服务对象分类:
公开形式:网站 公开方式: 主动公开 公开范围: 面向全社会 节点地区: 市政府行政服务中心
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