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仙居县司法局“三快调解”服务全域旅游

仙居县司法局立足全域旅游工作实际,以“快受理、快调解、快赔付”打造仙居县旅游纠纷人民调解委员会“三快调解”新模式,服务仙居县委县政府全力推进全域旅游示范区创建工作。自2018年10月调委会成立至今,共调解涉旅纠纷26件,调解成功26件,调解成功率100%,涉及调解金额40余万。

一、调解工作达民情,做到案件“快受理”。建立就地受理制度,在神仙居景区游客服务中心设立旅游纠纷人民调解委员会,在皤滩古民居等12个重点旅游景区设立调解联系站,“零距离”受理矛盾纠纷,实现双方当事人调解“一次不用跑”目标。对涉异地当事人开设涉旅纠纷“快调”绿色通道,常态化运用“在线矛盾纠纷多元化解平台(ODR)”“浙江省人民调解大数据管理平台”“微信调解小程序”受理调解。自成立以来,通过线下调解委员会和联系站共受理案件22件,通过线上“ODR”受理案件3件,微信小程序受理案件1件。

二、矛盾化解顺民意,做到案件“快调解”。组建政府法律智库,为调解员提供“定制”调解培训,围绕旅游者与旅游经营者之间的合同纠纷、侵权纠纷等问题对调解员进行精准轮训。建立“全民皆兵5+2”制度,做到景区内5个工作日和2个休息日内,每日有人值班,时刻有人调解,工作人员人人都是受理员,景区内服务点、办事处负责人,个个都是调解员,确保涉案金额2000元以下的案件“快受、快调、快付”。

三、真抓实干谋民利,做到案件“快赔付”。下发《仙居县调解规范细则》,规范调解程序、协议用语、文书格式,以“公平、自愿、合法”为原则确保调解质量。考虑到外地游客的特殊性,调委会规定案件受理1小时内进行调解,尽量做到1天内结案、赔付。调委会成立至今,案件1小时内受理24件,一天内结案、赔付20件,当天受理率92.3%,当天赔付率77%。加强与县法院的部门联动,做好调解协议司法确认工作,以赋予人民调解协议强制执行的法律效力,进一步将人民调解司法确认工作做实做细。截至目前,共司法确认调解案件18件,调解协议司法确认率69.2%,协议履行率100%,当事人案件回访好评率100%。


索引号: 002668135/2019-24860 文件编号: 发布机构: 市司法局
生成日期: 2019-05-20 主题分类: 组配分类: 政务活动 体裁分类: 服务对象分类:
公开形式:网站 公开方式: 主动公开 公开范围: 面向全社会 节点地区: 市司法局
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